Сообщения

Здравствуйте!

В последнее время в службу поддержки поступает много обращений с ошибками, возникающими после установки программы Баланс-2W.

Нами был проведен анализ этих ошибок за длительный промежуток времени. Оказалось, подавляющее большинство ошибок возникает при установленном у пользователей Антивирусе Касперского. Как правило, это Kaspersky Internet Security 2013 на установленном Windows 7 SP1 64bit, но есть и другие варианты.

Мы неоднократно обращались в службу Касперского по данному вопросу в течение последних полутора месяцев, но проблема до сих пор не решена.

До решения проблемы настоятельно рекомендуем отключать антивирус Касперского на время установки или обновления программы, что и было внесено в обязательный пункт инструкции. Если при включенном антивирусе программа установилась некорректно, то решение проблемы подробно описано http://www.balans2.ru/ru/support/faq/setup/#17.

Проблемы с ложным срабатыванием антивирусных пакетов во время установки и обновления программы эпизодически возникают, но мы стараемся оперативно решать эти вопросы с разработчиками антивирусов. Если у Вас установлен антивирусный пакет Касперского, то во избежание его ложного срабатывания мы советуем отключать антивирусный пакет. В остальных случаях данный пункт меню носит рекомендательный характер.

Добрый день!
У меня не установлена антивирус.программа Касперского.
Однако в процессе установки обновления, все "зависло" и вышло сообщение о вирусе. И теперь программа вообще не открывается.
Обновление недельной давности прошло без сбоев.
Что делать

Вируса в инсталляторе программы быть не может. Сообщите какой антивирус у Вас установлен и пришлите скриншот ошибки выдаваемой при установке на b2w@oviont.ru